O mercado de telecomunicações brasileiro está vivendo uma transformação silenciosa, mas poderosa. No primeiro trimestre de 2025, mais de 1,72 milhão de consumidores trocaram de operadora utilizando a portabilidade numérica. Desses, impressionantes 1,26 milhão foram migrações na telefonia móvel, representando 73% do total. Já na telefonia fixa, 464 mil mudanças também chamaram atenção — um aumento expressivo de 38% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo dados da ABR Telecom.

Esses números apontam para uma mudança comportamental importante: o consumidor está cada vez mais disposto a trocar de operadora quando encontra melhores condições, atendimento eficiente e serviços alinhados com suas necessidades. É nesse novo contexto que as operadoras móveis virtuais, conhecidas como MVNOs, ganham espaço e relevância.

O que está por trás do crescimento da portabilidade?

A alta na taxa de portabilidade não é um fenômeno isolado. Ela reflete um conjunto de fatores que vêm moldando o comportamento do consumidor nos últimos anos:

Diante desse novo panorama, as MVNOs surgem como protagonistas em um jogo que antes era dominado pelas grandes operadoras.

MVNOs: agilidade, personalização e foco no cliente

Uma MVNO (sigla para Mobile Virtual Network Operator) é uma operadora que oferece serviços de telefonia utilizando a infraestrutura de uma operadora tradicional. No entanto, sua proposta de valor vai muito além da revenda: ela está na personalização, no atendimento humanizado e na construção de marca com identidade própria.

Com estruturas mais enxutas e modelos de negócio inovadores, as MVNOs conseguem atender públicos que muitas vezes são negligenciados pelas operadoras maiores. Entre os diferenciais mais relevantes estão:

Essa combinação de fatores torna as MVNOs extremamente alinhadas ao novo comportamento do consumidor. E mais: a alta portabilidade cria o terreno ideal para que elas escalem sua operação com mais velocidade e eficiência.

Portabilidade como alavanca de crescimento para pequenas operadoras

Para uma MVNO em fase de crescimento, a existência de um mercado mais propenso à mudança é uma oportunidade estratégica. A resistência à troca de operadora — algo que já foi grande no passado — vem caindo. Isso significa que, hoje, conquistar novos clientes é menos sobre "convencer a sair" e mais sobre "mostrar que existe uma alternativa melhor".

Essa mudança favorece especialmente MVNOs que:

• Adotam modelos white label, permitindo que provedores regionais lancem sua própria marca de telefonia móvel;
• Estão comprometidas com a experiência do cliente, oferecendo apps intuitivos, canais de atendimento funcionais e linguagem transparente;
• Praticam preços justos e evitam armadilhas comuns como cobranças escondidas ou cláusulas de fidelidade confusas;
• Apostam em nichos estratégicos, ainda pouco explorados pelas grandes operadoras.

Estratégias para aproveitar o cenário atual

1. Crie campanhas comerciais focadas na facilidade da troca

Mostre que mudar de operadora é simples, seguro e vantajoso. Use mensagens como "Troque com facilidade", "Mantenha seu número, mude de experiência" ou "Leve seu número para uma operadora que escuta você".

2. Destaque seus diferenciais de forma prática

Mais do que prometer, mostre o que sua MVNO entrega de verdade: atendimento no WhatsApp, planos que não expiram, bônus por indicação, atendimento humanizado e resolutivo, por exemplo.

3. Fortaleça sua presença digital

Clientes que realizam a portabilidade geralmente preferem resolver tudo online. Portanto, invista em um site funcional, aplicativo leve e intuitivo, e processos simplificados para adesão.

4. Aposte em influenciadores locais

O boca a boca segue forte — e no mundo digital, ele ganha força por meio de vozes reconhecidas em comunidades locais. Influenciadores regionais ajudam a construir confiança e acelerar a decisão de migração.

5. Incentive programas de indicação

Nada mais poderoso do que um cliente satisfeito recomendando sua operadora. Bonifique quem trouxer amigos, familiares ou colegas de trabalho. Isso fortalece a base e aumenta o engajamento.

Eduque seus clientes e conquiste novos mercados

Para provedores regionais que atendem o mercado B2C, educar os clientes sobre portabilidade pode ser uma estratégia poderosa de diferenciação e crescimento...

• Como funciona a portabilidade numérica? Explique o processo de forma simples e clara
• Quais são os prazos e etapas do processo? Mostre que é mais rápido e fácil do que imaginam
• É possível manter o número mudando para um provedor regional? Quebra o mito de que só grandes operadoras oferecem portabilidade
• Existe algum custo para o consumidor? Esclareça que o processo é gratuito
• Quais vantagens uma operadora regional oferece? Destaque atendimento personalizado, suporte local e conhecimento da região

Crie materiais educativos como vídeos explicativos, infográficos para redes sociais, artigos no blog da empresa e FAQs no site...

O que esperar dos próximos meses

O mercado de telecomunicações continuará competitivo e em transformação. A tendência é que a digitalização se aprofunde, e a personalização se torne um critério cada vez mais decisivo para o consumidor.

As grandes operadoras já estão reagindo, lançando planos mais flexíveis e plataformas mais amigáveis. No entanto, por conta de sua estrutura robusta e processos burocráticos, tendem a ser mais lentas na adaptação.

Enquanto isso, MVNOs bem estruturadas, com foco em nicho e visão de longo prazo, têm uma janela de oportunidade clara: crescer rápido, conquistar o consumidor insatisfeito e ocupar espaços que ainda estão em aberto.

Agora é a hora das MVNOs crescerem de verdade

O aumento da portabilidade numérica é um indicativo de que o consumidor brasileiro quer mais — e melhor. Ele está disposto a mudar quando encontra transparência, empatia e um serviço que realmente atenda suas necessidades.

Para as MVNOs, especialmente aquelas ligadas a provedores regionais ou startups de tecnologia, este é o momento ideal para escalar. Com estratégia, posicionamento e foco na experiência do cliente, é possível transformar a atual movimentação do mercado em uma verdadeira alavanca de crescimento.

Se sua empresa deseja entrar no mercado de telefonia com marca própria, aproveite o cenário favorável. Conheça as soluções da Eaí para MVNOs e leve sua operação para um novo patamar.